المعدة تُشترى مرة، وتُشغَّل سنوات
بيع المعدة أسهل جزء في هذا العمل. الأصعب أن تظل تعمل بعد ثلاث سنوات، وأن تجد لها فلتراً حين يحتاجه الفنّي لا بعد شهر. خدماتنا بعد البيع أربعة مسارات، ونعرضها هنا بصراحة: بعضها قائم، وبعضها لم تُنشر تفاصيله بعد.
أربعة مسارات
لكل مسار صفحته المستقلة، وفيها ما يشمله وحدوده وأسئلته. وما لم تُثبَّت تفاصيله بعد مكتوب في موضعه علامةً صريحة لا جملةً مبهمة.
الصيانة والضمان
صيانة المعدات المورَّدة، والاستجابة للأعطال، وإدارة مطالبات الضمان المصنعي. طلب الصيانة يُرسَل من نموذج مستقل لا من نموذج المبيعات، لأن الطلبين لا يُعالَجان في المسار نفسه. معظم الأعمال تُنجَز في موقع العميل، وبعض الأجزاء تُفكّ وتُصان في ورشتنا ثم تُعاد. وضمان المصنّع الأصلي بمدته وشروطه كما تُحدَّد في عرض السعر ووثائق الضمان المرفقة مع المعدة، ويستثني القطع الاستهلاكية وسوء الاستخدام
التدريب
تدريب المشغّلين على المعدة بعد التركيب، وإجراءات التشغيل والسلامة الخاصة بها. تدريب على المعدات التي نورّدها: حصة تدريبية لثلاثة فنيين عند التسليم، ضمن التوريد
قطع الغيار والفلاتر
توفير قطع الغيار والفلاتر للمعدات المورَّدة. وهذا أحد معايير اختيارنا للمعدة أصلاً: ما لا نستطيع خدمته بعد البيع لا يدخل العرض. قطع الغيار والفلاتر للمعدات التي نورّدها متوفّرة في مستودعنا، وما لا يكون منها في المخزون نوفّره خلال أيام، والفلاتر تُبدَّل مرتين في السنة في الاستخدام المعتاد
مقالات ومراجع تشغيلية
مادة مكتوبة عن تشغيل المعدات وصيانتها الدورية، تُنشر تباعاً في قسم المقالات وتُغذّي هذا المسار. أُطلق القسم فعلاً وتُنشر فيه المقالات تباعاً
لماذا نفصل طلب الصيانة عن طلب عرض السعر
قد يبدو الفصل تعقيداً بلا داعٍ، ونحن نراه العكس تماماً.
طلب عرض السعر يبدأ دراسة: مقاس وتهيئة وجدول توريد، ومداه أسابيع. أما طلب الصيانة فيبدأ بورشة متوقّفة أو معدة تعمل بنصف طاقتها، ومداه ساعات.
خلطهما في نموذج واحد يعني أن طلباً عاجلاً ينتظر في الطابور خلف دراسة تجهيز. لذلك النموذجان منفصلان، ويصلان مصنّفَين، ويُقرآن على أولويتين مختلفتين.
والفرق الثاني أن بيانات الطلبين مختلفة أصلاً: عرض السعر يسأل عن مساحتك وتيارك ونوع عملك، وطلب الصيانة يسأل عن المعدة نفسها وتاريخ توريدها وطبيعة العطل.
اطلب صيانة أو دعماً فنياً
طلب صيانة
اذكر في الملاحظات نوع المعدة وموديلها وتاريخ التوريد التقريبي ووصف العطل. الطلبات تصل إلى صندوق واحد يُراجَع يومياً.
أسئلة عن الخدمات
هل تصلّحون معدات لم تشتروها منكم؟
نقبلها للمنتجات المعتمدة لدينا
ما مدة الضمان وما الذي يشمله؟
ضمان المصنّع الأصلي بمدته وشروطه كما تُحدَّد في عرض السعر ووثائق الضمان المرفقة مع المعدة، ويستثني القطع الاستهلاكية وسوء الاستخدام
هل التدريب مشمول في سعر التوريد؟
تدريب على المعدات التي نورّدها: حصة تدريبية لثلاثة فنيين عند التسليم، ضمن التوريد
كم يستغرق الرد على طلب الصيانة؟
طلب الصيانة يصل صندوقاً يُراجَع كل يوم عمل خارج طابور المبيعات، ويُرتَّب بحسب أثر التوقّف على خط عملك
هل الخدمة متاحة خارج الرياض؟
المقر في الرياض والعمليات تغطي مناطق المملكة. التوريد والتركيب في مدن المملكة، وتكلفة الزيارة خارج الرياض تُحدَّد مع الطلب
معدة متوقّفة؟ ابدأ بالنموذج لا بالمكالمة
النموذج يصل مصنّفاً كطلب خدمة ومعه بيانات المعدة، والمكالمة تبدأ من الصفر. أرسل الطلب ثم اتصل إن كان الأمر عاجلاً.